Chính sách thi công & bảo hành

Tại BONARIO, mỗi sản phẩm không đơn thuần là một hạng mục nội thất mà là một phần trong tổng thể không gian sống được hoàn thiện theo tiêu chuẩn thẩm mỹ, kỹ thuật và trải nghiệm dịch vụ đồng nhất.

Để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình tư vấn, đặt hàng, sản xuất, thi công, giao nhận và hậu mãi, BONARIO xây dựng bộ chính sách dịch vụ dưới đây như tiêu chuẩn áp dụng chính thức cho các hạng mục:

• Rèm cửa
• Vật liệu dán tường
• Thảm nội thất

---

I. CHÍNH SÁCH THI CÔNG THEO TỪNG HẠNG MỤC

ĐỐI VỚI RÈM VÀ MÀN SÁO 

1. Chính sách thi công 

• Hoàn thiện theo kích thước: đảm bảo độ cân đối, tính thẩm mỹ và hiệu quả vận hành
• Khu vực lắp đặt đảm bảo chịu lực: Cần câu trúc ray/motor và điện sẵn
• Cân chỉnh sóng rèm đều, độ rủ tự nhiên: Vận hành ổn đỉnh & cân bằng
• Chênh lệch màu do đặc tính tự nhiên: Lệch màu nhẹ do ánh sáng hoặc đợt nhuộm không được xem là lỗi

2. Quy chuẩn bảo hành 

Chính sách bảo hành Rèm và Màn sáo

Sản phẩm của BONARIO được áp dụng bảo hành miễn phí khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình thi công, lắp đặt, đồng thời vẫn còn trong thời hạn bảo hành, có đầy đủ thông tin đơn hàng và hồ sơ nghiệm thu hợp lệ, và chưa bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị kỹ thuật không thuộc BONARIO.

BONARIO bảo hành các lỗi phát sinh từ sản xuất, bao gồm lỗi vải, lỗi đường may và các lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công, lắp đặt rèm trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu hoàn thành.

Không thuộc phạm vi bảo hành

BONARIO không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bị kéo trượt, giật mạnh hoặc sử dụng sai cách dẫn đến hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Trong trường hợp khách hàng không thanh toán đúng tiến độ theo thỏa thuận, Bonario có quyền tạm ngừng giao hàng hoặc thu hồi các hạng mục rèm đã giao hoặc thi công. 

Thời gian giao hàng và lắp đặt tiêu chuẩn không quá 30 ngày kể từ khi hàng hóa về kho; sau thời gian này, Bonario có thể áp dụng phí lưu kho tùy theo khối lượng sản phẩm thực tế.

Thời hạn bảo hành

• Rèm kéo tay: từ 12 – 36 tháng
• Động cơ rèm tự động: từ 36 – 60 tháng tùy thương hiệu

3. Bảng giá dự tính và phụ phí thi công Rèm và Màn sáo 

• Đơn hàng dưới 10 triệu (trong TP HCM, <30KM): tính thêm phí thi công +400,000VND/buổi
• Đơn hàng dưới 30 triệu (Ngoài TP HCM, >30KM): +3,5 triệu/ngày
• Đơn hàng trên 30 triệu (Ngoài TP HCM, >30KM): Phụ phí bảng dưới + thêm 2 triệu/đơn hàng

 

ĐỐI VỚI VẬT LIỆU DÁN TƯỜNG

1. Chính sách thi công 

• Vật liệu dán tường cao cấp yêu cầu điều kiện bề mặt đạt tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi thi công.
• Trong trường hợp hiện trạng công trình chưa đáp ứng điều kiện kỹ thuật phù hợp, BONARIO có quyền đề xuất tạm hoãn thi công cho đến khi bề mặt được xử lý đạt tiêu chuẩn.

2. Quy chuẩn bảo hành 

Chính sách bảo hành Vật liệu dán tường

BONARIO áp dụng chính sách bảo hành đối với vật liệu dán tường cho các trường hợp lỗi sản xuất, sản phẩm sẽ được thay thế bằng hàng mới tương ứng. 

Đối với tình trạng phai bạc màu, trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng, nếu vật liệu xuất hiện hiện tượng phai màu không đồng đều (ngoại trừ các vị trí tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời) và Chủ đầu tư chứng minh được nguyên nhân không đến từ tác động tự nhiên hoặc lỗi sử dụng, BONARIO sẽ tiếp nhận thông tin và làm việc với nhà sản xuất để hỗ trợ thay thế hàng hóa. 

Ngoài ra, BONARIO bảo hành các lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công như bong tróc vật liệu do keo dán hoặc lỗi dán trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu hoàn thành công việc.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• BONARIO không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp vật liệu dán tường bị phai bạc màu do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, khu vực tường bị ẩm mốc.
  
• Chính sách bảo hành cũng không áp dụng đối với các trường hợp bảo quản và sử dụng không đúng cách như tiếp xúc nguồn nhiệt, hóa chất, lau chùi hoặc cọ xát mạnh, sử dụng xà phòng hay chất có tính kiềm cao để vệ sinh, hoặc dán, che phủ lên bề mặt vật liệu gây bong tróc, cùng các hư hỏng khác xuất phát từ quá trình sử dụng của khách hàng. 

3. Bảng giá dự tính và phụ phí thi công Rèm và Màn sáo 

• Đơn hàng dưới 10 triệu (trong TP HCM, <30KM): tính thêm phí thi công +400,000VND/buổi
• Đơn hàng dưới 30 triệu (Ngoài TP HCM, >30KM): +3,5 triệu/ngày
• Đơn hàng trên 30 triệu (Ngoài TP HCM, >30KM): Phụ phí bảng dưới + thêm 2 triệu/đơn hàng

PHÍ THI CÔNG BỀ MẶT ĐẶC BIỆT

 

ĐỐI VỚI THẢM NỘI THẤT

1. Chính sách thi công 

BONARIO cung cấp các dòng thảm nội thất được lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn thẩm mỹ, độ bền và sự phù hợp với từng không gian sử dụng. 

Đối với các dòng thảm sợi tự nhiên, hiện tượng shedding (rụng sợi nhẹ) là đặc tính thông thường của vật liệu và sẽ giảm dần trong quá trình sử dụng. 

Ngoài ra, sự thay đổi sắc độ theo chiều sợi hoặc điều kiện ánh sáng cũng là hiệu ứng tự nhiên thường gặp ở các dòng thảm nội thất cao cấp.

2. Quy chuẩn bảo hành 

Chính sách bảo hành Thảm nội thất

BONARIO áp dụng chính sách bảo hành đối với các trường hợp lỗi cấu trúc sợi, lỗi hoàn thiện mép thảm và các lỗi kỹ thuật sản xuất được xác nhận bởi nhà cung cấp. 

Không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với tình trạng hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, rách hoặc biến dạng do tác động cơ học, phai màu do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, hoặc các hư hỏng gây ra bởi việc vệ sinh sai cách và sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.

Chính sách bảo hành cũng không áp dụng đối với các trường hợp bong tróc, ố vàng, nấm mốc phát sinh do ẩm mốc phát sinh từ điều kiện môi trường, cùng các hư hỏng khác xuất phát từ quá trình sử dụng của khách hàng.

 

II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & LẮP ĐẶT

BONARIO tổ chức vận chuyển và lắp đặt trực tiếp thông qua đội ngũ kỹ thuật nội bộ hoặc đối tác vận hành được chỉ định phù hợp với từng nhóm sản phẩm.

Sau khi xác nhận đơn hàng, BONARIO sẽ chủ động liên hệ để xác nhận:

• Thời gian giao hàng

• Phương án vận chuyển

• Điều kiện tiếp cận công trình

• Chi phí phát sinh (nếu có)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho:

• Khách hàng mua trực tiếp tại showroom

• Khách hàng đặt hàng trực tuyến

• Các đơn hàng yêu cầu giao nhận và thi công tại công trình

BONARIO hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc tùy theo phạm vi vận hành thực tế.

2. Hình thức giao hàng

Giao hàng & lắp đặt hoàn thiện

Đối với các hạng mục Rèm cửa, Vật liệu dán tường và Thảm nội thất, BONARIO cung cấp dịch vụ giao hàng kết hợp thi công hoàn thiện theo lịch hẹn xác nhận trước.

Khung thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

• Buổi sáng: 10:00 – 13:00
• Buổi chiều: 13:00 – 16:00

Giao hàng tận nơi

Áp dụng đối với các sản phẩm không yêu cầu thi công trực tiếp.

Dịch vụ bao gồm:

• Vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng
• Kiểm tra tình trạng cơ bản khi bàn giao

Không bao gồm:

• Lắp đặt kỹ thuật

• Vận chuyển bằng cầu thang bộ

• Các hạng mục ngoài phạm vi xác nhận ban đầu

3. Chính sách phí vận chuyển

BONARIO hỗ trợ miễn phí giao hàng và lắp đặt đối với một số đơn hàng đạt điều kiện áp dụng tại từng thời điểm.

Đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn, chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:

• Khoảng cách địa lý
• Khối lượng hàng hóa
• Điều kiện tiếp cận công trình
• Yêu cầu kỹ thuật thực tế

Mọi chi phí phát sinh sẽ được xác nhận trước khi thực hiện.

4. Thời gian giao hàng & lưu kho

• Hàng có sẵn: từ 5 – 7 ngày làm việc
• Hàng sản xuất hoặc nhập khẩu: từ 3 – 8 tuần

Trong trường hợp khách hàng chưa thể nhận hàng sau khi BONARIO thông báo hàng đã sẵn sàng bàn giao, BONARIO có quyền áp dụng chi phí lưu kho tùy theo:

• Khối lượng sản phẩm
• Thời gian lưu trữ
• Điều kiện bảo quản

Thời gian lưu kho tiêu chuẩn không vượt quá 30 ngày kể từ thời điểm thông báo hàng sẵn sàng giao.

5. Kiểm tra & nghiệm thu

Khách hàng vui lòng kiểm tra trước khi ký xác nhận nghiệm thu.:

• Tình trạng sản phẩm
• Màu sắc
• Kích thước
• Khả năng vận hành
• Chất lượng hoàn thiện

Sau khi biên bản bàn giao được ký xác nhận mà không có ghi chú bổ sung, sản phẩm được xem là đạt tiêu chuẩn hoàn thiện theo đơn hàng.

 

III. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN & SỬ DỤNG

1. Đặc tính tự nhiên của vật liệu

Rẻm Cửa - Sự dịch chuyển sắc độ: Độ chênh lệch nhẹ về màu sắc giữa các mẻ nhuộm hoặc dưới các góc độ ánh sáng khác nhau là bản chất của ngành dệt may cao cấp.

Dán Tường - Hiệu ứng thủ công: Các dòng vật liệu tự nhiên luôn có sự khác biệt tinh tế về texture và tone màu trên cùng một bề mặt, tạo nên chiều sâu độc bàn.

Thảm Nội Thất - Shedding & Shading: Hiện tượng rụng lông tơ (shedding) trong giai đoạn đầu hoặc thay đổi sắc độ theo chiều vuốt sợi là phản ứng vật lý bình thường, sẽ ốn định theo thời gian.

2. Cẩm Nang Chăm Sóc & Bảo Quản 

Để đảm bảo tuổi thọ và chất lượng thẩm mỹ của sản phẩm, BONARIO khuyến nghị:

• Hút bụi định kỳ đối với thảm
• Hạn chế tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng cường độ cao
• Không sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh
• Xử lý vết bẩn ngay khi phát sinh
• Sử dụng dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp đối với các vật liệu cao cấp

Đối với thảm nội thất:

• Nên xoay thảm định kỳ để cân bằng độ mòn
• Đảm bảo thảm khô hoàn toàn sau khi vệ sinh trước khi sử dụng lại
• Các dòng thảm lông tự nhiên có thể cần thời gian ổn định sợi trong giai đoạn đầu sử dụng.